条件的服务

海德鲁渥太华致力于为我们的客户提供安全、可靠的电力服务. 我们的服务条件定义了我们如何与我们的客户和其他人一起工作,以实现这一承诺.

真人百家家乐APP下载 服务条件(PDF格式) 是否在一个重要的参考文档中为客户提供详细信息, 承包商, 开发人员, 零售商, 发电机及其代理人, 我们每天与之打交道的顾问和供应商. 本文件包括有关账户管理的信息,包括利率和条件, 计费程序, 和支付计划选项. 它还引用了管理渥太华Hydro公司提供的服务的法规和规范. 这些包括安全和检查要求以及角色和责任.

此修订自2021年12月1日起生效 服务条件(PDF格式) 替换任何先前存在的服务条件文件.

如果你在寻找信息或问题的答案, 看看下面我们的服务条件中的一些要点.

作为安大略省受监管的地方配电公司(LDC), 渥太华海德鲁有限公司需要保持服务条件. 这份文件是渥太华Hydro公司与所有连接到我们配电系统的客户签订的隐含合同.

本服务条件是您权利和责任的指南, 作为真人百家家乐APP下载的客户.

服务条件还指导渥太华Hydro公司的运作,概述了我们自己的权利和责任.

 

联系信息

海德鲁渥太华经常通过邮件、电子邮件或电话传递重要的帐户相关信息. 这可能包括账单信息, 与基础设施投资有关的计划停电提前通知, 或者提供新的服务. 保持你的联系信息-如你的电子邮件地址和电话号码-在你的 MyAccount 配置文件.

如果您需要帮助更新您的联系信息或注册MyAccount, 让我们知道. 我们很乐意帮助你.

开立及结帐帐户

如果你要搬到, 从渥太华或在我们服务范围内,并希望开设, 关闭或更新帐户, 请完成我们的 在线运动形式 至少在你搬家前10个工作日. 您的第一张账单将支付账户设置费用.

请注意,从第三方收到的开立或关闭帐户的请求, 比如律师或房东, 必须由客户批准负责账户.

如果您不确定您的新地址是否在真人百家家乐APP下载服务范围内, 使用我们的搜索工具 服务区域地图. 黑色的轮廓将表明您的地址是否在真人百家家乐APP下载的服务范围内.

客户分类

作为海德鲁渥太华的客户,您可以被分为住宅客户或商业客户. 住宅账户是指那些电力服务是供个人使用的账户, 包括独户住宅, 联排别墅、独立公寓和共管公寓. 企业客户的各种分类是根据用电情况的组合来确定的, 电力服务规模和计费需求.

服务条件“客户费率分类和指定”,第2部分.7

交付率

您的运费包括真人百家家乐APP下载的可变和固定分配率, 以及Hydro One服务的传输和交付费用. 这些费用根据您的费率分类不同而有所不同 住宅 or  业务 客户.

真人百家家乐APP下载的配送率和服务费用是由我们的监管机构批准的, 安大略能源委员会. 我们目前的 应用程序, 报告计分卡 是网上.
 
我们也代表第三方收取其他费用. 这些费用包括电费、监管费用、全球调整(如适用)和HST. 
 

电力零售商

电力供应有两种选择.  

作为真人百家家乐APP下载的客户, 默认情况下, 您的电费账单是基于您的费率分类作为一个住宅或商业客户. 这些利率是由我们的监管机构安大略省能源委员会制定的.

如果你和一个 电力零售商在美国,你的电费将根据你与那家公司签订的协议收取. 

无论您从真人百家家乐APP下载或电力零售商接收电力供应,监管费用和真人百家家乐APP下载交付费用都适用.  

逾期付款费用

滞纳金1英镑.每月50% (19.每年56%)适用于所有未在到期日支付的帐目.

如果您注册了我们的自动付款计划, 由于资金不足而退回款项(NSF), NSF费用和滞纳金将适用于您的帐户.

如果你正在经历财政困难,请 真人百家家乐APP下载. 我们可以调查 付款方式 为你.

分期付款

我们提供许多不同的方法 支付你的账单.

安全的存款

作为服务的条件, 真人百家家乐APP下载可以根据商业客户的费率分类和计费历史向其请求保证金. 保证金的建立和管理依据OEB的分配系统代码(DSC)。.

服务条件“保证金”,第2节.5.3

架空电线

所有的电线都是危险的,任何人靠近都可能受到严重伤害. 为了确保你的安全,永远保持一个 安全距离 从电线. 这种安全距离也适用于工具, 娱乐设备,如风筝和无人机, 树和其他物体. 禁区 其他建筑和构筑物的规定也会确保你的安全. 

服务条件“空中安全间隙”,第3部分.0.15

挖掘安全(地下电缆)

如果你的工作涉及挖掘,比如安装栅栏, 种植树木或挖掘池塘, 重要的是在破土动工前确定公用事业单位的位置,以避免撞击任何地下基础设施. 至少提前5个工作日动工, 预订一个免费的电缆定位致电安大略一电话 1- 或者通过填写 网络请求.

访问设备

您可能会不时地看到真人百家家乐APP下载的雇员和承包商在您的社区或您的财产上工作. 安全, 安全无阻地使用真人百家家乐APP下载公司的设备进行检查, 测试, 维护, 或者紧急修复是至关重要的. 如果发现了障碍物,可以不经通知将其清除. 

我们鼓励您谨慎对待可疑活动. 如果有人走近你的门, 要求看证件, 包括一张名片和一张带有个人姓名和公司信息的身份证.

服务条件“真人百家家乐APP下载设备接入”,第3节.0.4

景观

美化环境可以改善你的家,甚至有帮助 节约用电. 在规划您的项目时,一定要确定您的财产上的所有电气设备,以便在需要时让渥太华水电安全访问. 

作为一个例子, 净空3米(10英尺), 无永久性构筑物和景观, 必须在垫式变压器周围进行维护(绿盒). 信息 许可 是网上. 植树的建议 也可以.

服务条件“真人百家家乐APP下载设备接入”,第3节.0.4

树修剪

当树木离电线太近时, 它们会危及公共安全和电力的可靠性. 作为一个顾客,的确如此 你的责任 确保将电力输送到你家的架空电线畅通无阻, 包括植被. 你可能需要雇佣一个有执照的林业承包商来移除植被. 

密切关注树木和植被的生长是每个人的责任. 了解更多.

服务条件“植被管理”,第3节.0.6

结项清理

如果您的财产上的配电设备需要任何计划的工作, 真人百家家乐APP下载公司将用沙子修复室外表面, 砾石, 和/或土壤一旦项目完成. 你的责任是修复和/或更换植被(e.g.,灌木,树木,草坪,花园),硬表面,结构(e.g., 甲板, 栅栏, 天井, 棚屋, 池, 玩结构), 基金会和埋, 浅薄的公用事业服务如电话, 电缆或供水系统因维修而中断.

服务条件“财产恢复”,第3节.0.8

海德鲁渥太华设备公司搬迁

真人百家家乐APP下载的配电系统标准是架空设计. 

你可以要求搬迁真人百家家乐APP下载的设备. 如果我们的设备搬迁是可行的,搬迁费用由你们负责.

服务条件第2节“工厂和高架改建至地下”.3

电力中断和电涌

有时,超出我们控制范围的事件会导致电力中断或电压异常. 作为一个结果, 我们不能保证持续或持续的电力供应,也不对因停电造成的任何损害负责, 电压变化, 或电涌. 作为预防措施,我们建议您使用电压保护装置来保护您的设备.

使用条件“电力输送”,第2节.4

服务条件“赔偿和责任”,第2节.4.1.1

计划内停机

在某些情况下,渥太华水电需要中断您的电力供应,以确保安全维修, 维护或升级我们的设备. 而我们的目标是为您提供任何电力中断的事先通知, 也可能有一些例外,如紧急情况. 当前的信息 计划工作项目 是网上.

使用条件“电力输送”,第2节.4

急救护理

如果你需要为医疗设备提供不间断电源, 请确保你有备用电源以防停电.

服务条件“重症监护客户责任”,第2部分.4.2.2

停机报告

客户可以全天候报告停电情况 在线 (需要登录)或通过调用 .

有关目前停电的资料可透过我们的 在线地图, 真人百家家乐APP下载应用, 推特, 谷歌首页,或者Amazon Alexa

如果你发现电线脱落,请退后(至少33英尺/10米)并拨打911.

服务条件“联系信息”,第1节.5

寄生电压

如果你有家畜并且怀疑你的农场有高水平的杂散电压,你可以要求一个 调查.

服务条件“电场杂散电压”,第2节.4.3.2

访问设备

卫星天线等设备, 安全设备, 未经渥太华水电事先书面批准,不得将围栏和标识附在渥太华水电的设备或结构上. 真人百家家乐APP下载的 服务台 提交请求. 

如果渥太华海德鲁的员工发现了障碍物,它可能会在不通知的情况下被移除.

服务条件“渥太华水电设备的公共使用权”,第3节.0.3

设备的所有权

如果您是住宅客户,需要确定某台设备是属于您还是真人百家家乐APP下载, 参考我们的 家庭电子系统 图. 

如果您是一个商业客户,需要确定某台设备是属于您还是真人百家家乐APP下载, 指的是 条件的服务.

服务条件“分界点”,第3节.1.1

服务条件“分界点”,第3节.2.1

服务条件“分界点”,第3节.3.1

一个属性的服务数量

真人百家家乐APP下载允许每个物业提供一个电力服务供应点. 供应点是指客户拥有的设备和真人百家家乐APP下载的配电系统之间的连接点. 该供应点可以位于公共道路补贴或附近的物业,渥太华水电拥有土地使用权.

主要服务和次要服务, 渥太华水电公司通常会为每个物业指定一个单一的供电电压的供电点. 这可能是一个地下电缆室,电杆,或垫式装置. 这个供应点也可以位于渥太华水电拥有土地权利的相邻物业上. 

当技术上不可行或对客户造成过多成本时, 真人百家家乐APP下载, 完全酌情决定, 可以允许额外的补给点吗. 真人百家家乐APP下载不为填充开发项目(如旅游车房)提供额外的供应点.

如果电气设备连接到相邻的物业, 除非最初的电气连接被拆除,否则真人百家家乐APP下载将不会提供另一个供电点.

服务条件“供应点”,第2节.1.1

真人百家家乐APP下载的标准电压产品

根据配电系统设备的类型而定, 首选的二次电压可能包括:

  • 120/ 240v,单相,三线,
  • 120/ 208v, 3相,4线,接地**,
  • 120/ 208v, 2相,3线,接地连接++,或
  • 347/ 600v,三相,四线,接地.

根据地点不同,可提供下列主要服务:

  • 4,160/2,400 V grounded wye connected; or
  • 8,320/4,800 V grounded wye connected; or
  • 7,200/12,400 V grounded wye connected; or
  • 13,200/7,600v(变压器额定功率为12,800/7400 V) grounded wye or delta connected depending on location; or
  • 27,600/16,000 V grounded wye connected; or
  • 44,000 V三角连接.

**从padmount变压器或保险库变压器提供的财产
++只适用于大型住宅建筑

如果安装了主服务, 主要服务连接必须满足附录F中的标准.

服务条件“标准电压供应”,第2节.4.5

电子服务升级

任何维护, 维修或升级客户拥有的电气服务设备需要电气安全管理局的许可证. 除了, 非标准的电气服务设备配置必须符合真人百家家乐APP下载目前的技术服务标准.

服务条件“升级”,第2节.1.4

嵌入式代

真人百家家乐APP下载将在技术上可行的地方连接嵌入式发电机或分布式能源资源. 嵌入式发电或分布式能源的技术要求在我们的嵌入式发电技术指南(ref: ECG0006)和收益计量规范(ref: GCS0008)中列出。.

服务条件“分布式能源”,第3节.4

代设计规范

帮助确保设计和施工过程尽可能的高效和无问题, 真人百家家乐APP下载提供 标准的施工图纸 免费提供予发展商、承建商及顾问.

电压的指导方针

真人百家家乐APP下载根据加拿大标准协会的指导方针(CAN3-C235),在您的供电点保持电力服务电压。. 当电压超出可接受的极限时, 我们将根据情况采取适当的措施, 改善或纠正这些问题.

使用条件“电压指南”,第2节.4.6

合同

大多数客户和开发商在申请将嵌入式发电项目连接到真人百家家乐APP下载的配电系统时,都需要签署一份安装和服务协议. 一旦协议签署,电气安全局批准了这个项目, 您的项目将被连接. 可能会请求与嵌入式生成项目相关的一些服务 直接在网上.

服务条件“合同”,第2节.1.7

净计量

通过使用可再生能源发电,你可以减少每月的电费支出, 如风能, 水, 太阳能和农业生物质. 

如果你正在考虑购买设备并成为 净计量 客户,请确保您是合格的.

传统的上网电价和微fit计划

随着可再生能源发电采购目标的实现, 独立电力系统运营商(IESO)不再接受其上网电价或微fit计划的申请. 然而, 你可能还在与IESO签订合同,为你的FIT或microFIT设备向电网输送电力. 

IESO的网站 有与microFIT合同相关的信息吗, 包括项目文档, 合同管理和购买或购买带有microFIT设施的房屋. 

请求一个服务

联系渥太华水电,确认您的建设或改造计划. 更多信息可以在我们的服务请求页面上找到 住宅 or 业务客户. 

维修

如果你的电器设备需要维修,信息和提示是 网上. 可能需要收费来隔离和重新激活服务.

在您的电力服务重新通电之前,需要电气安全管理局进行检查.

服务条件“隔离/重新通电”,附录G-1.6

服务条件“主要维护停机费用”,附录G-3.1

服务条件“连接前的检查”,第2部分.1.5

装修

确保您的改造工程安全有效. 我们的翻新指南包括一份电力服务检查清单, 雇用承办商的提示及常见问题.

注意电力线也很重要 间隙的标准 在进行任何工程时,如修剪树木或在架空或地下电线附近建造永久结构,如围栏或棚子.

设计规范

帮助确保您的设计和建设项目尽可能地高效和无问题, 标准施工图免费提供给开发商, 承包商和顾问. 

电气设计提前还款

为了启动和执行电气设计审查,准备提供连接,可能需要提前支付预付款.

服务条件“连接”,第2部分.1

服务条件“设计咨询费”,附录G-3.9

客户服务

我们的客户服务代表随时待命 在线 或致电 周一到周五8:00之间.m. 8点p.m.星期六9:00之间.m. 和3 p.m. (法定节假日除外).

服务台

如果您正在进行的建筑工程需要更改您的电力服务或邻近的电力服务, 真人百家家乐APP下载的服务台. 有关代表可致电 星期一至星期五早上八点.m. 4点p.m. (法定节假日除外). 

停机报告

客户可以24/7在线报告停电(需要登录)或通过电话 .

有关目前停电的资料可透过我们的 在线地图, 真人百家家乐APP下载应用, 推特, 谷歌首页,或者Amazon Alexa.

如果你发现电线脱落,请退后(至少33英尺/10米)并拨打911. 

 服务条件“联系信息”,第1节.5

社交媒体

我们使用各种社交媒体平台,让公众了解最新信息,包括 推特, 脸谱网, InstagramLinkedInYouTube.

库维护请求

真人百家家乐APP下载公司为客户提供免费进入每个金库的服务,每12个月一次. 预订保险库关闭或访问预约,请致电ext. 7185或电子邮件 (电子邮件保护)

更多信息可参阅 在这里

保护计划

了解更多有关安大略省的保育及需求管理计划, 访问独立电力系统运营商 节省能源网站.

街道照明

有关路灯的查询可以通过网上或拨打311向渥太华市查询.

 服务条件“联系信息”,第1节.5

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